Quasi tutti hanno un computer portatile, che sia più o meno performante pare che avere un portatile sia diventato un must, anche per quelli che della portabilità non se ne fanno davvero nulla. Ma cosa succede quando il nostro computer portatile ha dei problemi e dobbiamo mandarlo in garanzia? Qui i pareri sono davvero molto discordanti, anche perché spesso varia dal periodo e dai modelli.
Si narra che la Acer, in quanto ad assistenza faccia davvero patire le pene dell’inferno, ma questa non è la mia opinione, navigando tra forum anche molto importanti, ti accorgi che un po’ tutti la pensano in questo modo e, sfortunatamente non ho trovato utenti che scrivessero il contrario. In quanto ad assistenza migliore in molti pensano che sia HP, io, avendo avuto a che fare con HP ho trovato merce riparata si, ma con una media di 10 giorni lavorativi per la riconsegna, che non è male come tempistica, ma secondo la mia attuale esperienza l’assistenza portatili Asus non ha davvero paragoni, dopo aver preparato le pratiche (circa una giornata) ho consegnato al corriere DHL il mio notebook ben imballato nel pomeriggio, l’indomani mattina il mio portatile era già in laboratorio per essere rispedito (dopo aver cambiato touchpad, hard disk, ram e ventola del processore) il mattino successivo ed arrivare acasa mia il pomeriggio seguente.
In tutto, comprese le pratiche di rito, 5 giorni lavorativi, è come avere il negozio di pc sotto casa. In assoluto, secondo me, Asus ha l’assistenza computer migliore almeno in Italia.
Andrea Cirioni : 11 aprile 2009 alle 12:11
purtroppo non posso dire lo stesso dell’assistenza toshiba..è quasi un mese che ha il mio portatile e solo per cambiarli un cavolo di cavo video O_o sembra sia introvabile ..bha..
Denis Billi : 11 aprile 2009 alle 13:25
DELL ha il miglior servizio di assistenza in assoluto. Chiami e lo stesso giorno o al massimo il giorno dopo ti mandano un tecnico a casa con i pezzi di ricambio. Nel caso di un problema grave ha già un PC pronto identico al tuo come sostituzione (ti lasciano giusto il tuo hard disk/backup per i dati).
ASUS invece ha assolutamente il miglior servizio di assistenza non a domicilio che io abbia mai visto in vita mia. Il mio ex-carroarmato da battaglia, che ora è andato a miglior vita, mi è stato spedito, riparato e riconsegnato nella bellezza di 4 e dico 4 giorni lavorativi, dal lunedì (ora pranzo) al giovedì (ora pranzo).
Acer è assolutamente la marca più scarpazzona che esista in quanto a computer: hanno un prezzo medio-alto per la fascia consumer e si rompono subito e spesso (ne conosco parecchi con computer Acer). Tuttavia l’altro mio ha ormai 4 anni sta ancora tirando avanti senza aver mai dato problemi, caso strano! Sconsigliato in ogni caso.
Riguardo a Packard Bell, meglio lasciar perdere: ti fanno pagare tutto e prima di 2 settimane non hai indietro nulla, sperando sempre che ti risolvano veramente il problema e non ti si ripresenti (come è successo a me).
Delle altre marche (Fujitsu-Siemens, Toshiba e compagnia bella) non oso nemmeno fare un acquisto di un loro PC/Notebook/Cellulare/Netbook, è come se dovessi comprare un’automobile della Moulinex.
Speriamo invece che HP sia all’altezza del suo nome e della qualità dei materiali/tecnologia, credo che dovrò mandare il mio bestio a far cambiare il cavo dello schermo sigh
Non so nulla dei Sony Vaio e dei Mac invece… lo saprò in futuro
Nicola Palmieri : 11 aprile 2009 alle 13:35
@Andrea
mi dispiace :/
@Denis
Non sapevo che la Dell mandasse un tecnico a casa…. comunque sono d’accordissimo con te su tutta la linea
Claudio Savarola : 29 aprile 2009 alle 10:23
@ Denis:
Io ho un vaio ormai da un paio d’anni, circa 6 mesi fa ho per sbaglio fatto casini con dei virus e il sistema operativo era praticamente morto. Ho tentato di reinstallare windows in tutti i modi, anche da DOS ma non son riuscito nemmeno ad accederci, al DOS, era proprio morto.
Ho chiamato l’assistenza che mi ha detto cosa fare per telefono ma il problema non si è risolto. Mi hanno dato un codice che avrei dovuto usare poi per l’invio al centro riparazioni. La spedizione è stata gratuita, con corriere DHL. Il codice che mi hanno dato è servito poi per monitorare da Internet le condizioni e gli spostamenti del portatile.
E’ arrivato in Germania in un paio di giorni, la riparazione è durata circa 3 giorni e me l’hanno rispedito. In una settimana avevo il portatile come nuovo senza pagare un centesimo e nella scatola del corriere c’erano anche dei gadget della Sony Vaio con una lettera di scuse.
Tutto sommato mi è andata molto bene.
A parte questo non ho avuto nessun altro problema con il portatile, sembra che vada ancora come il primo giorno.
Assolutamente soddisfatto: voto A.
Riguardo il Mac ho sentito che l’assistenza è ottima anche lì. Ma con quello che costa un computer Mac, sarebbe una truffa se non lo fosse.
E.. i Vaio sono abbastanza costosi, sì, ma per ottimi motivi. Tutti i miei amici con il Vaio non hanno ancora avuto problemi di hardware.